一、待人接物，热情礼貌;工作接转，严谨有序

1、对来客、来访、来电做到热情周到，文明礼貌。同时做好“五个一”（一张笑脸相迎、一把椅子让座，一杯开水暖心、一片真诚办事、一句好话送行）服务和“三个少”活动（让来人少跑一趟、少问一句、少等一会）。

2、属于办公室职责和权限范围内的工作，按照有关程序予以处理；属于其它科室的业务工作，负责介绍、接转工作并督促办理。

二、文件批示，处置及时;信息传送，高效准确

1、领导对各类文件、请示、报告及信件的批示保证在第一时间办理并随时向相关领导反馈事项办理情况，做好记录，随时督办。

2、上请下达，畅通信息渠道，加快信息传送；对各类临时应急性信息及时参与协调和处理并在第一时间将情况上报相关领导。

三、各项请示，限时回复;文秘工作，规范有序

1、凡经办公室受理的各项业务请示，能予以当场答复的当场答复，不能当场答复的在二个工作日内向相关领导请示并在第一时间予以答复。

2、一般性文件材料起草工作在收到通知后三日内完成；档案分类明晰、保存良好。

四、后勤保障，周到细致;督查协调，政令畅通

坚守工作岗位，做好各事务性工作的同时搞好后勤保障，提高工作标准；抓好各项机关管理制度的贯彻落实与督查整改工作，确保政令畅通。